网购服装最常见的问题是什么？

归纳起来主要是以下5点：

1.卖家对产品描述不属实；

2.网购商品本身质量有问题；

3.网购服装质量风险感知低；

4.配送服务质量问题；

5.售后服务问题等。

中国青年报社会调查中心调查发现，网购涉及虚假宣传占63.1%，销售假货占41.9%，售后服务不周到占37.6%。所有这些，都可以说与网络平台对市场缺乏监管以及对消费者缺乏负责的管理有关。

本文以现场调查问卷的方法，调查了合肥本地居民的网购情况。并对数据模型进行了建模分析，了解消费者对服装的购买行为和产品质量之间的关系。

本次调查采用主观抽样方法作为样本选取的方法，充分考虑了样本的随机性和分散性,选取合肥市蜀山区、政务区、瑶海区、庐阳区、滨湖新区作为线下调查区域，调查地点主要集中在超市、居民区、步行街和大卖场，在每个地点采取随机抽样方式对合肥市居民进行问卷调查，同时在线上通过问卷方式，共计获取份调查问卷，剔除漏答的关键信息及出现错误信息的问卷，回收有效问卷份，问卷有效回收率达97%。

图1性别比例统计

图2年龄段比例统计

从性别来看，女性占调查样本的52.91%，男性占47.09%，考虑到现代家庭中女性是网购的主力军，因此调查对象以女性为主。

从年龄分布看，16~25岁与26~35岁年龄段的比例基本相当，分别占37.68%、31.86%，合计已经超过60%，36~45岁年龄段的消费者占到24.45%。而46岁以上的人群则仅占6%左右，由此可见，35岁以下的年轻人仍是网购的主力军，这与现实网购状况基本相符。

图3婚姻状况比例统计

图4经济水平情况统计

从婚姻状况来看，我们调查所选取的样本代表性较强，已婚和未婚及其他消费者各占一半左右。同时，鉴于网购时代绝大多数青年人群是网购主力军，已婚人士比例可以稍微偏低。

从月薪收入（学生指生活费）来看，人均月收入在元以下的比例达到将近60%，这一群体大部分是受过高等教育的青年人以及在校大学生等青年群体，这与网购消费者的年龄段特点以及婚姻状况比例情况不谋而合。月薪元以上人群占的比例将近40%，这个阶段的收入基本代表了普通合肥市民的平均月收入水平。

图5网购服装因素比例统计

图6网购品牌认知统计

将近一半的消费者网购服装时最注重质量，其次依次是款式和舒适度，二者所占比例相近，分别为18.24%和15.63%，而相比较之下，消费者对于价格和品牌因素则没那么注重，由此可见，消费者对网购服装质量的要求还是很突出的。

从消费者购买品牌服装的原因来看，大部分消费者认为质量好是一大保证，比例达到了66.13%，这与图5所反映的大部分消费者注重网购服装质量相契合。认为品牌知名度高与款式好的因素则比例相当，分别为13.83%和12.02%，占到总体的将近1/4，由此可见，在消费者看来，品牌服装除了质量有保证外，穿起来也有范。

相比之下，就“品牌有面子，体现品位”这一因素而言，消费者